Dans nos relations professionnelles, il arrive fréquemment qu’on ne sache plus clairement où l’on en est : les paroles échangées créent de la confusion plutôt que de la clarté. Face à cette incertitude, l’approche systémique de Palo Alto nous propose une clé simple et puissante : « Peu importe ce que les gens disent, ce qui compte réellement, c’est ce qu’ils font ».

Les paroles sont sujettes à interprétation, elles peuvent masquer des intentions ou être influencées par les émotions, les attentes sociales, ou la culture d’entreprise. À l’inverse, les comportements observables, concrets et répétés révèlent avec précision les dynamiques relationnelles en jeu.

Prenons un exemple courant : un collaborateur affirme être motivé et engagé, mais il ne respecte jamais les échéances fixées. Ici, ses actes (non-respect des délais) révèlent une dynamique bien différente de celle qu’il exprime verbalement. L’approche systémique encourage précisément à observer ces schémas répétitifs, car ce sont eux qui permettent de poser un diagnostic clair et d’agir efficacement.

Les organisations aiment souvent communiquer sur leurs valeurs. Pourtant, la vraie culture d’une entreprise réside dans ce que les collaborateurs font régulièrement, pas seulement dans ce qu’ils déclarent. En observant attentivement les comportements répétitifs, managers et coachs peuvent identifier les véritables pratiques de leur organisation.

Par exemple, une équipe projet peut clamer une forte collaboration, mais si ses réunions sont improductives et les tâches constamment repoussées, c’est bien la dynamique concrète (manque d’engagement ou de clarté des rôles) qui mérite notre attention. Identifier ces comportements précis permet alors d’intervenir efficacement pour provoquer un changement réel.

Se fier exclusivement aux comportements observés peut parfois induire en erreur. Chaque manager ou coach risque d’interpréter ces comportements selon son propre cadre de référence, ce qui peut conduire à des malentendus ou à des jugements erronés. Comme une hirondelle ne fait pas le printemps, un comportement isolé ne suffit pas à tirer des conclusions fiables. C’est la répétition et la régularité des comportements qui permettent une analyse précise et pertinente.

Face à un comportement inhabituel, déroutant ou même perçu comme problématique, il est essentiel d’adopter une approche empathique et de se demander : « Qu’est-ce qui fait que, du point de vue de cette personne, ce comportement a du sens ? ». Comprendre la logique personnelle derrière le comportement observé permet souvent d’agir avec plus de pertinence et de respect.

Dans une situation confuse, les comportements deviennent comme une ligne blanche sur la route lors d’un épais brouillard : ils offrent un repère fiable, précis et stable. En observant attentivement ce que chacun fait (Qui agit ? Comment ? Avec quel effet ?), il est possible d’intervenir stratégiquement sur les interactions, sans perdre son temps dans les justifications ou interprétations inutiles.

Managers, coachs, soyez attentifs aux actions davantage qu’aux discours. Les comportements répétitifs vous révèleront souvent la dynamique réelle de vos équipes et vous permettront d’agir efficacement. Cependant, lorsque même les comportements deviennent difficiles à décoder, comment faites-vous pour retrouver du sens et de la clarté dans vos interactions ? Partagez-nous vos expériences et vos stratégies.

Si vous souhaitez en savoir plus sur le fonctionnement de l’approche dans les équipes, je vous invite à visionner mon webinaire sur le coaching d’équipe, ou découvrir le contenu de mes formations ou accompagnements.

Au plaisir d’échanger avec vous !